72%的欧美消费者产品研究从亚马逊开始,用户忠诚度远胜谷歌

社交营销平台Kenshoo对美国、英国、德国和法国3100名消费者进行调查。调查结果表明,有很多消费者产品购买从亚马逊开始,并且亚马逊在消费者购买过程中发挥了重要的作用。

事实上,有72%的受访者表示他们在购买产品之前,会先在亚马逊上研究产品。对于亚马逊用户来说,56%的用户在搜索要购买产品时,会先从该平台开始。

大多数消费者在购物之前会访问的其他主要网站还包括Google(85%)、eBay(38%)。至于社交媒体渠道,有超过1/4(27%)的购物者会在进行产品研究时访问Facebook。这个数字在美国还更高,有36%,另有24%查看Pinterest、18%会查看Instagram。

72%的欧美消费者产品研究从亚马逊开始,用户忠诚度远胜谷歌

另外,也有一小部分消费者会在产品购买前,会访问Bing、博客和Twitter等研究产品。

调查发现,有26%的销售会在零售商店里,打开亚马逊查看产品。而且:

·如果在亚马逊上看到适合的产品,那么有22%的用户将不会再逛其他地方;

·有51%的受访者表示,“即使他们在另一个网站上发现似乎合适的产品,他们通常还是会在亚马逊上找替代品、比较价格或收集更多信息,然后再进行购买。”

对于那些使用亚马逊的用户,有23%的人承认会查看“Customers who view this item also viewed”中的建议产品,9%的用户会通过电子邮件、Facebook、WhatsApp或其他移动端渠道,与朋友分享他们在亚马逊上找到的产品。

这些数据显示了亚马逊所形成的消费者忠诚度和吸引力。而且数据还显示,亚马逊有多个消费者接触点和购物工具来增加用户数量,亚马逊已经成为产品搜索的起点与终点。

此外,美国、英国、德国和法国这4个国家最畅销的品类是电子产品和电脑,有76%的美国消费者表示正在搜索这一品类产品。其他流行的品类包括音乐和电影(57%),健康与美容用品(59%)、时尚用品(52%)和家用电器(46%)。比例最小的是搜索食品和杂货用品的用户,但仍然有26%的美国亚马逊用户会搜索此类产品。

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